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Questions les plus fréquentes
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1. Quels sont les risques couverts ?

L'assurance frais de réparation vous protège intégralement contre les frais de réparations imprévus. Les frais de réparation et les pièces de rechange du vélo électrique sont remboursés. L’assurance E-BikeGarantie by CarGarantie englobe tous les composants du vélo électrique décrits dans le contrat de vente à l'exception de tout équipement supplémentaire non livrable par le constructeur, ainsi que des pièces soumises à une usure naturelle accrue.

L’assurance E-BikeGarantie by CarGarantie couvre, entre autres, les pièces suivantes* :

L’assurance E-BikeGarantie by CarGarantie n'englobe pas la prise en charge des coûts de consommables, comme les huiles, les fluides hydrauliques, les graisses, les détergents ni les dommages collatéraux directs ou indirects (p. ex. les frais de transport, les taxes de stationnement, les coûts de location du vélo, les coûts d'élimination de déchets, indemnité pour perte d'usage, les dommages collatéraux sur les pièces non assurées). Voici une liste des principales exclusions :

  • Dommages suite à un accident.
  • Dommages causés par la modification de la construction d'origine du vélo électrique ou par l'intégration de pièces étrangères et accessoires, qui ne sont pas autorisées par le constructeur.
  • Dommages dus à des mauvaises manipulations, des actes intentionnels ou malveillants.
  • Pièces d'usure (comme les courroies d'entraînement, les piles, les plaquettes et les disques de frein, les garnitures de frein, les tambours de frein, la chaîne, l’éclairage, les pignons, les pneus et les chambres à air).
  • Dommages relevant de la garantie légale de conformité et pour laquelle l’acheteur peut faire valoir ses droits auprès du constructeur ou du distributeur.
  • Accessoires (y compris les prolongateurs d'autonomie ou des batteries supplémentaires).
  • Accident, chute, usure normale, faute ou manquement pour lesquels la responsabilité de l’assuré est engagée, rouille, corrosion et oxydation.
    • Vous trouverez des informations détaillées sur les exclusions dans les conditions d’assurance.

En cas de défaillance totale de la batterie, les coûts de matériel pour une nouvelle batterie sont remboursés comme suit : « remplacement de l’ancien par du neuf »

  • 60 % dès le début de la troisième année d'utilisation
  • 40 % dès le début de la quatrième année d'utilisation
  • 20 % dès le début de la cinquième année d'utilisation

Les coûts de main-d'œuvre sont pris en charge intégralement.

L'assurance E-BikeGarantie by CarGarantie peut être conclue pour une durée de 12 mois.
Elle peut être prolongée pendant 12 mois, pour les vélos électriques qui ont maximum 4 ans au moment de la conclusion de l’assurance.

  • Si votre vélo électrique est toujours sous garantie constructeur, l'assurance frais de réparation débute seulement à l'expiration de la garantie constructeur et non pas à la date de la conclusion du contrat d’assurance en ligne.
  • Il n'y a pas de reconduction automatique ou tacite du contrat d'assurance. Bien sûr, tant que votre vélo électrique correspond aux conditions d'acceptation, vous pouvez demander le renouvellement de la couverture d'assurance.

Malheureusement, aucune assurance frais de réparation ne peut être accordée pour les vélos électriques :
  • qui sont utilisés à des fins commerciales.
  • qui sont utilisés pour des compétitions (sport amateur/sport professionnel).
  • dont le prix de vente est de plus de 8.000 €.
  • équipés d’une assistance électrique au pédalage supérieure à 45 km/h ainsi que pour les scooters et mobylettes.

Vous trouverez la description finale dans les conditions d'assurance du produit.

L'assurance prend cours à la date à laquelle vous avez conclu l'assurance frais de réparation, au plus tôt après l'expiration de la garantie constructeur.

L’assurance E-BikeGarantie by CarGarantie est liée au vélo électrique et sera transmise au nouveau propriétaire en cas de vente.

L'assurance frais de réparation est garantie par CG Car-Garantie Versicherungs-AG. Avec presque 50 ans d'expérience, CG Car-Garantie Versicherungs-AG compte parmi les spécialistes les plus expérimentés de l’assurance pour les voitures d'occasion et les voitures neuves ainsi que les motos et les vélos électriques.

L’assurance E-BikeGarantie by CarGarantie n'intervient pas en cas de vol ou de vandalisme.

C'est très simple : adressez-vous au vendeur de votre vélo électrique ou à un atelier spécialisé. Demandez au vendeur ou à l'atelier spécialisé d'informer CarGarantie du sinistre par téléphone, et ce avant le début de la réparation. Les dommages sont réparés et sont réglés directement par CarGarantie. Vous bénéficiez d'un soutien simple et efficace. Et si votre vendeur n'est pas directement sur place, signalez le sinistre au service d'assistance téléphonique de CarGarantie au numéro +32 (0) 3 287 76 30, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.

Après la déclaration de sinistre, votre réparateur e-bike vous rendra votre vélo électrique réparé et nous réglons directement les coûts de la réparation au réparateur. Si, dans certains cas exceptionnels, cela s'avère impossible, CarGarantie peut vous rembourser directement la facture à condition que celle-ci soit acquittée. Veuillez toujours informer CarGarantie par téléphone avant le début de la réparation au numéro +32 (0) 3 287 76 30, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.

L'intégralité des coûts de main-d'œuvre et de matériel sont pris en charge. Toutefois, nous ne remboursons pas l'usure, les produits consommables, les huiles, etc. Vous trouverez le détail des remboursements dans les conditions d'assurance.

En cas de défaillance totale de la batterie, les coûts pour une nouvelle batterie sont remboursés comme suit :

  • 60 % dès le début de la troisième année d'utilisation
  • 40 % dès le début de la quatrième année d'utilisation
  • 20 % dès le début de la cinquième année d'utilisation

L'assurance frais de réparation est également valable lorsque vous vous trouvez, pour une courte durée, dans un autre pays européen, par exemple pendant les vacances ou lors de déplacements professionnels.

Pour 1 an : 109 €.

Malheureusement non.

Non, aucun remboursement n'est possible.

L’assurance E-BikeGarantie by CarGarantie peut être prolongée pendant 12 mois, pour les vélos électriques qui ont maximum 4 ans au moment de la conclusion de l’assurance.

La prolongation coûte 109 € pour 12 mois.

Avant l'expiration de votre assurance E-BikeGarantie by CarGarantie, vous recevrez une lettre de rappel avec un code d'accès vous permettant de prolonger comme bon vous semble votre assurance via notre site web.

Si vos coordonnées ont changé, veuillez nous le faire savoir par l'un des moyens suivants :

  • Par courrier à l'adresse suivante :

    CG Car-Garantie Versicherungs-Aktiengesellschaft
    Succursale Belgique
    Ruiterijschool 6
    2930 Brasschaat

  • Par mail à E-Bike-SC@cargarantie.be

Il vous suffit de nous communiquer votre nouvelle adresse par écrit.
Vous disposez des possibilités suivantes :

  • Par courrier à l'adresse suivante :

    CG Car-Garantie Versicherungs-Aktiengesellschaft Succursale Belgique
    Ruiterijschool 6,
    2930 Brasschaat

  • Par mail à E-Bike-SC@cargarantie.be

Vous pouvez annuler votre contrat dans les 14 jours par écrit (courrier ou mail) sans en indiquer les motifs. En principe, le délai prend cours dès que toutes les conditions légales sont remplies, après réception des principaux documents contractuels.

Après la conclusion de l’assurance, vous avez la possibilité de télécharger votre contrat, votre facture et les conditions d'assurance. En outre, nous vous transmettons également ces documents par mail. Nous vous prions de conserver précieusement ces documents.

Quelque temps après la conclusion de votre contrat d’assurance, vous recevrez par courrier une lettre de bienvenue avec votre carte de fidélité personnelle.